MAZOWIECKA JEDNOSTKA WDRAŻANIA PROGRAMÓW UNIJNYCH

Obsługa Klienta zgodnie ze Standardami funkcjonowania sieci PIFE

Program szkolenia:

Część I teoretyczna

1. Wskazanie i omówienie prawidłowych zachowań w ramach obligatoryjnych etapów konsultacji(w tym m.in. przywitanie, wręczenie wizytówki, wytłumaczenie przebiegu konsultacji, PRZEPROWADZENIE DIAGNOZY POTRZEB KLIENTA, prowadzenie rozmowy, podsumowanie, upewnienie się czy wszystko jest zrozumiałe, czy nasza odpowiedź jest zadowalająca, podziękowanie za rozmowę, wskazanie potrzebnych stron internetowych i broszur informacyjnych, prośba o wypełnienie ankiety i zachęcenie do ponownego kontaktu),
2. Stosowanie się do zaleceń określonych w Standardach w sposób komfortowy i nieinwazyjny dla obu stron (Konsultant- Klient),
3. Wskazanie potencjalnych zachowań „Trudnego Klienta” i sposobów rozmowy z klientami zachowującymi się w sposób stanowiący wyzwanie (w szczególności, gdy Klient przychodzi na 5 minut przed zamknięciem Punktu, podnosi głos, podkreśla niekompetencje Konsultanta, próbuje kierować rozmowę na tematy niezwiązane z Funduszami Europejskimi).

Część II warsztatowa

1. Część warsztatowa (praktyczne wykorzystanie poznanych narzędzi i umiejętności nabytych w części I w oparciu o potrzeby i doświadczenia uczestników szkolenia),
2. Odgrywanie scenek w parach klient-konsultant (pracownicy MJWPU nie mogą odgrywać w tej sytuacji klienta).

Co nas interesuje w ramach szkolenia:

1. przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia przez eksperta (praktyka) z minimum 3 – letnim, udokumentowanym doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z ww. zakresu - proszę o wypełnienie załączonej tabeli oraz przesłanie CV trenera, (Zamawiający zastrzega możliwość spotkania z trenerem przed szkoleniem, w celu omówienia programu szkolenia).
2. opracowanie i przygotowanie materiału dydaktycznego dla wszystkich uczestników szkolenia + 1 egzemplarz archiwalny dla Zamawiającego
3. przygotowanie i wręczenie uczestnikom ankiet oceniających szkolenia, przekazanie oryginałów ankiet Zamawiającemu
4. przygotowanie i wręczenie uczestnikom dyplomów/zaświadczeń ukończenia szkolenia (rozdanie na szkoleniu + po 1 kopii przekazanej Zamawiającemu)
5. przygotowanie raportu ewaluacyjnego ze szkolenia dla Zamawiającego
6. przeprowadzenie szkolenia w sali szkoleniowej (sala w granicach m.st. Warszawy, ale nie dalej niż 10 km od Dworca Centralnego, licząc od Alei Jerozolimskich 54, 00-024 Warszawa  za pomocą portali umożliwiających pomiar odległości, tj. www.mapa.pf.pl, www.targeo.pl, www.zumi.pl lub podobnych) dostosowanej do prowadzenia szkolenia dla zaplanowanej grupy osób:

         a) z wyposażeniem (w tym rzutnik multimedialny, laptop, flipchart, ekran, itp.)

         b) serwis konferencyjny, kawowy, lunch ( lunch dwudaniowy podany w sali restauracyjnej- poza salą szkoleniową)

Przy ocenie ofert Zamawiający będzie brał pod uwagę kryteria takie jak:

1. cena przeprowadzenia szkolenia (wyliczona zgodnie ze wskazaniem Zamawiającego, tj. stawka za 1 osobę x liczba osób)- 50%;
2. doświadczenie (liczba przeprowadzonych szkoleń z ww. zakresu, wiedza, umiejętności, kwalifikacje osób, które zostaną wyznaczone do realizacji zamówienia) – 50 % .

Czas trwania szkolenia: 2 szkolenia jednodniowe

Planowana liczba osób: łącznie ok 25 osób (w podziale na dwa terminy)

Czas realizacji szkolenia: 19 września – 31 października 2016 r.

Proszę o przesłanie oferty mailem na adresy: j.glowczak@mazowia.eu ,  i.plodzik@mazowia.eu  do dnia 8 września 2016 r. do godziny 10.00.

Proszę o określenie w ofercie jednostkowego kosztu udziału w szkoleniu (na 1 uczestnika) oraz łącznego kosztu szkolenia. Ostateczna kwota wynagrodzenia Wykonawcy będzie zależeć od rzeczywistej liczby uczestników szkolenia, przez co należy rozumieć liczbę uczestników przesłanych mailem w formie listy na 3 dni robocze przed planowanym terminem szkolenia.

 Cena powinna obejmować wykonanie wszystkich czynności związanych z realizacją przedmiotu umowy, a w szczególności: wynagrodzenia, koszty użytkowania własnego sprzętu oraz inne opłaty nie wymienione, a które mogą wystąpić przy realizacji przedmiotu umowy, zysk, narzuty, ewentualne upusty, podatki oraz pozostałe składniki cenotwórcze.

Uwaga: z tytułu udzielenia odpowiedzi na zadane w niniejszym dokumencie pytania, Wykonawcy nie przysługuje żadne wynagrodzenie. Przesłanie oferty (wraz z załącznikami) nie jest jednoznaczne z otrzymaniem zamówienia na przeprowadzenie szkolenia. Zamawiający zastrzega sobie prawo do odpowiedzi tylko na wybraną ofertę, do negocjacji warunków oferty, a także rezygnacji z zamówienia bez podania przyczyny.

Szkolenie jest finansowane w całości ze środków publicznych, stanowi element kształcenia zawodowego.